Tenho experiências variadas em termos de treinamento em atendimento e vendas. O meu trabalho de coaching executivo é realizado individualmente e em grupo. Tenho feito palestras e outros treinamentos, principalmente em humanização na saúde em várias cidades do Estado de São Paulo e de outros estados. Posso dizer que sou uma pessoa observadora… e procuro pegar na realidade os exemplos que uso em meus trabalhos. Observo como sou e como as outras pessoas são atendidas. Daí, reflito o seguinte: tal atendimento é automatizado ou é humanizado?

Uma vez, numa pizzaria no Guarujá, um menino de uns 12 anos, mas que parecia ter 9, venho até a nossa mesa para vender guardanapos bordados. O menino disparou a falar, sem mesmo olhar para as pessoas que estavam sentadas em nossa mesa. Dei um “estalo” com os dedos… e pedi ao menino que me olhasse nos olhos e dissesse tudo de novo, pois eu “não tinha entendido” o que ele falara.

O menino parou… olhou para mim… e não conseguiu falar o texto que tinha decorado. Pronto! Lá estava eu… criando um laboratório de estudos do meu trabalho. Claro que acabei comprando alguns guardanapos, que tiveram serventia no apartamento onde estávamos instalados, mas notei que aquele menina… tinha um atendimento automatizado, como muitos gestores, vendedores, atendentes… e todo tipo de colaborador ou empresário que não se habilita a treinar-se de maneira adequada.

Fiz o mesmo laboratório hoje. Primeira em uma instituição financeira que fica na Avenida Nações Unidas, em Bauru/SP, onde a “maneira e a voz” do gestor financeiro me lembrou aquele garoto-vendedor da pizzaria no Guarujá. Um pouco depois, fui para outra instituição, no caso, o Banco Santander da Praça Portugal, também em Bauru/SP, para resolver questões pertinentes à Associação Humaniza Brasil, onde coordeno o trabalho pedagógico. Neste segundo caso, a percepção foi bem outra: a gestora finaceira tem o atendimento humanizado, correspondendo aos novos preceitos de marketing pessoal e de atendimento personalizado.

É isso. Parece fácil, mas todo o stress que permeia a nossa rotina diária, influencia na maneira de atender e também de vender. E assim vai a vida, como eu sempre digo nas minhas palestras… humanizar o atendimento não é apenas sorrir, mas também dar solução e informação objetivo a quem é atendido. Minha percepção continua afinada… e vou fazendo laboratórios nos contatos que faço.

Quer contratar minhas palestras? Ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.