Qualidade de vida nas palavras ajuda a humanização na saúde

Percebo que algumas palavras, expressões e frases são interpretadas em desacordo com o que se pensa no momento da fala. Por exemplo, quando você diz “na minha humilde opinião” pode estar tentando criar um clima de simplicidade e humildade, porém, dizem estudiosos da linguística, principalmente da análise do discurso, em que fiz meu mestrado, que quando alguém diz esta frase está começando a fazer uma declaração egocêntrica.

A neurolinguística e a inteligência emocional também comungam de ideias assim. É aquela história de você usar palavras como “talvez” ou expressões como “mais ou menos”. Quando se coloca estes exemplos em frases, nos parece estar faltando confiança ou conhecimento do tema. Quer dizer, é assim que o interlocutor pode interpretar.

Coloquei estes exemplos para que o webleitor perceba que também nas palavras encontramos qualidade de vida… ou a falta dela. Mas não para por aí! A situação se amplia, às vezes chegando a sérias discussões, quando os interlocutores falam palavras que não dão exatidão ao pensamento que ambos tem.

Além disso, mais um problema de qualidade de vida nas palavras ocorre quando o interlocutor ouve… não aquilo que a outra pessoa falou… mas aquilo que ele quer entender, aquilo que é mais “fácil” que ele entenda. Cria-se, então, o ruído… que em tempos modernos é um dos grandes causadores de estresse.

Na medida em que começarmos a usar as palavras com mais zelo, segurança e estrategia de informação, o atendimento às pessoas poderá se qualificar. É aí que entra a questão da humanização na saúde, que também necessita de foco no desenvolvimento humano e não apenas nas discussões e embates ideológicos.

Humanizar o atendimento na saúde, por exemplo, é entender que acolhimento é uma palavra que exige outras junto, como gestão, estrutura e comunicação. Ser amável é ser acolhedor, com certeza, porém, ser acolhedor não é apenas ser amável. É preciso ter visão periférica, observação, disponibilidade e competência de gestão.

Tags:coaching, Desenvolvimento Humano, Gestão de pessoas, humanização na saúde, Qualidade de Vida, treinamento vivencial