No Brasil existe um paradoxo. Pronto! A frase está errada… porque no Brasil existem muitos paradoxos. Mas um deles é vital: o atendimento na saúde, seja público ou privado. Tenho trabalhado com gestão estratégica e humanizada na saúde em unidades de saúde da rede pública e em hospitais ou empresas ligadas a área… e quero falar um pouco sobre isso. Já começo por um diagnóstico realizado: o ponto fundamental desse trabalho é a necessidade de uma gestão estratégica e resolutiva.

Digo isso porque percebo que este é o processo mais proveitoso para realizar mudanças para um bom atendimento e a consequente melhoria das relações de trabalho e de qualidade de vida para os trabalhadores da saúde. Porém, a situação pode não ser tão simples, já que existe uma dificuldade de mudanças, tanto na maneira que os trabalhadores atendem, quanto na visão dos gestores públicos e privados.

Nos trabalhos da Humaniza Brasil e junto com vários outros profissionais de saúde, gestão de atendimento e gestão de pessoas, tenho implantado dispositivos de gestão estratégica e humanização em alguns lugares e, proximamente, teremos resultados sobre isso para publicar.

Para ampliar a reflexão sobre o tema, quero queo leitor perceba uma situação: na maioria das unidades de saúde e hospitais que realizei algum trabalho, percebi que o modo de atendimento e o fluxo de passagem do usuário pelo lugar são antiquados e tradicionais, sem um mínimo de modernidade, mesmo que na visão do atendimento. isso não se deve ao fato à falta de dispositivos ou políticas públicas, mas exatamente à falta de concretização real de mudanças.

Claro que uma roda de conversas é importante, mas ela deve ser resolutiva. Não dá mais para ficarmos em extensas reuniões que não chegam a lugar nenhum. Nem mesmo os treinamentos teóricos dão conta de solucionar tantos problemas. O segredo está na implantação de soluções resolutivas e realistas.

Mas… como se realizar isto? Definitivamente, percebo que o caminho é o treinamento vivencial, com rodas de conversa que façam diagnósticos e realizem mudanças, prática de gestão estratégica e implantação de comunicação integrada, acolhimento e humanização.

Tudo isso não é simples conversa, mas um caminho que tenho percorrido com muita vontade de ver as coisas funcionando. Tenho recebido apoio de secretários de saúde, prefeitos, trabalhadores e gestores da saúde, já que pratico o modo vivencial, abrindo espaço para a participação e a discussão sobre os problemas reais do cotidiano.

Penso e faço assim. Se quiser conversar sobre o tema, pode me chamar no MSN . Meu e-mail é escrevapara@reginaldotech.com.br e o fone: 14-8153-1885.

Estou trabalhando há algum tempo no processo de coaching (além de dar treinamentos e consultoria) para gestores públicos, profissionais liberais e executivos. Este trabalho é fabuloso e, para mim, demonstra que existem formas interessantes e inteligentes para se melhorar desempenho e atingir objetivos. Veja este vídeo e perceba se (que) você também precisa. Se quiser saber mais, pode me chamar no MSN ou ligue para 14-8153-1885. Se preferir: escrevapara@reginaldotech.com.br.

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Várias experiências realizadas em treinamentos, palestras e consultorias dão conta de que uma das formas interessantes de se fortalecer o trabalho em equipe é a formação de grupos de trabalho que combinem trabalho proativo e gestão participativa. Estas experiências estão sendo realizadas em várias cidades e um dos pontos de apoio para isto é a internet e a conversa constante. Assim, ao invés de longas reuniões de discussão e que, em boa parte das vezes, acaba mais atrapalhando do que resolvendo situações, estas experiências demonstram que a conversa constante, usando-se a internet como ferramenta, é um caminho importante.

A composição destes grupos é realizada a partir das necessidades de trabalho, uma vez que os grupos não são de estudos, mas de trabalho prático e concreto, com mudanças de organização, programação e agenda. Na saúde, por exemplo, estamos construindo grupos de trabalho de produção do guia do usuário, reorganização do organograma, experiências de humanização e criação de trabalho de acolhimento.

Estes grupos fazem acontecer e conversam cotidianamente. Este é o diferencial que estamos experimentando e está dando certo. O segredo é aliar trabalho de coaching político e de gestão ao cotidiano de trabalho. Quer saber mais, ligue para 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

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O coaching político é a novidade de 2010 e vem abrindo espaço para muitos gestores, políticos e executivos replanejarem de maneira estratégica o cotidiano pessoal e profissional. Mas muitos ainda não conhecem este trabalho, que reestrutura organização, agenda e planejamento, inclusive modificando comportamentos negativos e estabelecendo tranquilidade, gerenciamento do tempo e uso da inteligência emocional. Pensando nisso, estabeleci a necessidade de criar uma rede de contatos para mostraros propósitos do coaching político, e isto vai acontecer através de sessões sem custos para os interessados.

Estas sessões podem ser realizadas de maneira presencial ou on-line. A “sessão de reconhecimento” é oportuna para um primeiro contato entre o coach e o cliente, tendo um caráter informativo, exploratório e servindo para:

• o coach perceber as necessidades do cliente e acertar a empatia;

• o cliente verificar se o processo de coaching político é o que ele realmente necessita para  conquistar objetivos e metas;

• O coach esclarecer sobre as diversas etapas do processo de coaching político;

• O coach diferenciar o Coaching de Consultoria e Psicoterapia e mostrar as responsabilidades do cliente no processo; e

• tirar todas as dúvidas a respeito do processo de coaching político, para posterior assinatura de contrato.

Quer saber mais ou marcar uma sessão sem custos, ligue para mim: 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br. Meu Skype: techhumaniza. Meu msn: rajeshvaom@hotmail.com.

Na última quarta-feira, dia 27 de janeiro, estive no litoral paulista para fechar bons negócios na área de desenvolvimento humano. A palavra negócio pode soar meio estranha, mas, segundo Ari Brito, diretor da Marca Pessoal, empresa especialidada em desenvolvimento, focada em inteligência emocional, neurolinguística e uma gama de suportes teórico-práticos, é isso mesmo: negócios em desenvolvimento humano.

Citei a Marca Pessoal, pois selamos parceria de representação das duas instituições em nível nacional. Ou seja, onde a Humaniza Brasil existe vai representar a Marca Pessoal e onde a Marca Pessoal existe vai representar a Humaniza Brasil. Este é o sinônimo de trabalho colaborativo, tão em moda, quanto a sua teorização, mas deixado de lado por agentes públicos e corporativos.

Na tarde daquela quarta-feira, em plena Avenida Ana Costa, onde pulsa forte o coração da cidade de Santos, fechamos a parceria de atuação pelo desenvolvimento humano, como missão central das duas instituições. Já nos próximos dias, o web-leitor e também as empresas e instituições públicas vão sentir os efeitos dessa parceria realizada por duas das principais organizações de desenvolvimento humano relacionado à qualidade de vida do estado de São Paulo e do país.

Quer saber mais sobre a Humaniza Brasil e sobre a Marca Pessoal, entre nos sites clicando em cima dos nomes das instituições. Para falar comigo, Reginaldo Tech, que tive o prazer de selar essa parceria, representando a Humaniza Brasil, junto com Ari Brito, representando a Marca Pessoal, ligue para 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

Cada vez mais eu chego à conclusão de que a vida só vale à pena se os sonhos forem se transformando em realizações. Existem pessoas que acham isso uma maluquice. Outras, não acreditam quando eu falo que as mudanças acontecem sempre à médio prazo. E assim vamos levando a vida… cheia de sonhos, realizações, esperanças e desesperanças.

Eu gosto sempre de me aproximar de pessoas empreendedoras, combativas e colaborativas, mas quando me aproximo de pessoas que não são nada disso, procuro ajudar. E é incrível a quantidade de pessoas que procuram ajuda e de pessoas que chegam para colaborar. O bom da minha vida é que sou cercado por muitas pessoas, de todos os tipos.

Esse é um bom aspecto da minha vida, porque meu trabalho é exatamente este: observar pessoas, compartilhar ensinamentos e colaborar na qualidade de vida de todas elas. E, como digo sempre, assim vai a vida… ligeiramente movimentada, essencialmente positiva, efusivamente empreendedora e circunstancialmente aqui e agora!

Quer saber mais sobre meus treinamentos, palestras e consultorias em humanização na saúde, acolhimento na educação e qualidade de vida, ligue para 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br. Leia também o blog da Humaniza Brasil e procure pelo post que fala de nossa parceria com a Marca Pessoal.

Estamos iniciando mais um ano de trabalho na saúde, com treinamentos, palestras e consultorias realizadas em várias cidades, incluindo-se os estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e o Distrito Federal, pela Humaniza Brasil. Nos últimos três anos, pude perceber situações, problemas e soluções para aquilo que chamamos de “a ponta do SUS”. E o resultado não nos surpreendeu: a solução está mesmo na gestão estratégica e humanizada na saúde, ponto de partida do nosso trabalho.

Percebi a falta de protocolos de atendimento, o exagero da burocracia e pouco de humanização e acolhimento. A ponta do SUS faz parte do SUS, mas não é o SUS. Algo assim! Colaboradores e gestores desmotivados ou dentro de uma competição sem sentido. Falta de organograma otimizado e tambémde uma comunicação mais eficaz. Velhos problemas… que não terão solução se as mesmas saídas de sempre forem utilizadas.

É por isso que propomos alguns ajustes. O primeiro é que o ideário da política nacional de humanização seja utilizado por todos; o segundo é um diagnóstico mais real daquilo tudo que é a estrutura de atendimento ao público interno e ao público externo; o terceiro ajuste é a criação de grupos de trabalho que reorganizarão o organograma, criação o guia do usuário e também o grupo de trabalho de humanização.

Desse modo, estaremos, na prática, criando um movimento de trabalho de equipe e disseminando o cooperativismo e o trabalho colaborativo. Isso é o princípio do choque de gestão que deve ser feito em cada secretaria de saúde ou instituição prestadora de serviço ao SUS. Este é o movimento de humanização e acolhimento que propomos, saindo das burocracias e dos velhos grupos de discussão teórica.

Estou à disposição para o trabalho: ligue ou mande e-mail. 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

Após 10 anos da política nacional de humanização, muitas conquistas já aconteceram nas cidades do país… mas muito ainda precisa ser feito. Com o advento da internet, que tem pouco mais de 14 anos, as coisas se modificaram ainda mais. O Ministério da Saúde mantém a Rede HumanizaSUS, uma rede colaborativa que aborda o tema humanização na saúde, com participantes do Brasil todo, que compartilham experiências de humanização e acolhimento na saúde.

Redes sociais como o Via6 e o Banco de Saúde também mantém comunidades que discutem humanização na saúde, comprovando que este movimento pela humanização e acolhimento não se restringe aos trabalhos oficiais do Ministério da Saúde. E isto é muito importante pois demonstra que a democracia vem dando certo no país.

Em Bauru existe o Forum Bauru, que discute vários temas, inclusive a saúde, com tópicos sobre humanização na saúde. E assim caminha o grande debate sobre humanização na saúde, que acaba abarcando a qualidade de vida. Ou não é verdade que o atendimento humanizado dá mais qualidade de vida à população? E ainda tem o blog da Humaniza Brasil, que publica artigos e informações sobre humanização na saúde e qualidade de vida. No Twitter existem três perfis que discutem humanização na saúde: www.twitter.com/humanizabrasil, www.twitter.com/humaniza_acolhe e www.twitter.com/fabricadesaude. Acompanhe estes perfis.

Quer saber mais sobre meus treinamentos e palestras sobre humanização na saúde, qualidade de vida e acolhimento na educação, ligue 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

No post anterior falei sobre gerenciamento de tempo. Agora quero falar um pouco sobre organização de espaço. Esses dois elementos (tempo e espaço) são muito importantes para a nossa narrativa diária. O tempo é dinâmico e o espaço é estático. Nada disso! Os dois elementos se cruzam e se estabelecem como dinâmicos no sentido em que a pessoa gerencia e organiza as duas coisas.

Mas… sobre qual espaço estou falando? Sobre todos! Espaço profissional, pessoal, familiar, social e interno. Exatamente, caro web-leitor: o espaço interno também tem o seu valor. Os espaços externos precisam estar sempre organizados, limpos e livres de coisas inúteis ou que você não usa mais. Nada de guardar coisas sem serventia alguma, só por causa do saudosismo.

Espaço bem organizado demonstra vida organizada. Mais que demonstrar, o espaço é vital para o bom andamento de todos os projetos e trabalhos. E os objetos são figuras essenciais para organizar (ou não) o espaço. Esta semana, visitei obras da pasta da saúde em uma determinada cidade do interior paulista. Olha um exemplo de “desarrumação”.Em uma unidade de saúde que tinha recebido uma pequena reforma, cCaixas de documentos se empilhavam na sala de curativos; a moça que faz a limpeza deixava uma garrafa de água sanitária em cada sala; os profissionais não se acomodavam bem na unidade por falta de salas, mesas e cadeiras.

O gestor municipal de saúde e eu demos algumas ideias que começaram a ser praticadas pelos gestores da unidade. Pronto! Um olhar mais periférico, a intuição funcionando e o uso de gestão estratégica facilitaram as coisas. É que na correria do cotidiano tem coisas que estão “desarrumadas” e nós nem percebemos. Nosso olhar acaba não enxergando. Por isso é preciso parar e olhar tudo direitinho.

Com as mudanças, conseguimos dar qualidade de vida à unidade. Tanto que as modificações nos usos das salas fizeram com que todos tivessem mais comodidade de trabalho. Ou seja, pensamos nos trabalhadores que, agora, vão ter melhores condições de atendimento. O próximo passo vai ser trabalhar com a gestão de pessoas e atendimento.

Com melhor uso do espaço externo, as pessoas tem mais condições de melhor uso do espaço interno. Mas isso é assunto para o próximo post… amanhã. Quer saber mais sobre as minhas palestras e treinamentos: 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

* Imagem no início do post retirada do Ah, Eventos! que vale à pena conferir também.