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Nova logo da Humaniza Brasil, criação: Marcus Moraes

Reginaldo Tech — Mon, 16 Jan 2012 22:09:28 +0000

Humanização na saúde: uma arte!

Reginaldo Tech — Wed, 24 Aug 2011 19:38:03 +0000

Existem pesquisas e muitas pessoas costumam dizer que médicos mais próximos de pacientes fazem a diferença para que os mesmo obtenham cura. Vou um pouco mais longe e afirmo que, além dos médicos, os cuidadores, gestores e outros profissionais da saúde quando se aproximam mais dos pacientes, a cura é sempre melhor. Isto não é um chute, mas resultado de várias pesquisas no Brasil e outros países. Nesse caso, a saída é humanização no atendimento.

Há dez anos, o Ministério da Saúde vem implantando a Política Nacional de Humanização, que é o ponto de partida do trabalho realizado dentro do Projeto Humaniza SUS e pretende, objetivamente falando, implantar a humanização do sistema de saúde, partindo do princípio de que o acolhimento é o melhor caminho. Porém, humanizar a saúde não se restringe a treinar bom atendimento ou realizar palestras motivacionais aos envolvidos. A questão vai muito além disso.

Após 8 anos ministrando palestras, treinamentos e consultorias em cidades como: Jaú, Paracatu/MG, Arealva, Macatuba, Ourinhos, Santa Cruz do Rio Pardo, São Sebastião da Grama, Botucatu, Mongaguá, Bauru, entre outras, estive, na semana passada, ministrando palestra no Congresso Nacional das Santas Casas e hospitais filantrópicos, em Brasíli/DF, e quero levar algumas novidades sobre a questão de humanização na saúde.

Nessa palestra, coloquei minha tese a respeito do tema, observando que ao invés de discussões teóricas a respeito de humanização, precisamos praticar e vivenciar a humanização e o acolhimento, ou seja, perceber que humanização na saúde, na verdade, é trabalhar com gestão estratégica. Não dá para se pensar em humanização sem que se realize um diagnóstico sobre as filas, os sistemas, os processos, o atendimento e a situação de trabalhadores da saúde e usuários em cada realidade, ou seja, dentro da situação de cada município.

É verdade que a relação entre trabalhador da saúde e paciente deteriorou-se, como também é verdadeira a afirmação de muitos cientistas que dizem: “não existem doenças, mas doentes”. Acontece que está faltando proatividade e vontade política para muitos gestores e administradores, que continuam preocupados em dar continuidade a programas e atendimentos, sem que realizem um trabalho de gestão, que consiga melhorar o atendimento ao usuários e mesmo o atendimento interno ao colaborador.

Sem fazer trabalho vivencial, não vamos obter bons resultados e sem diagnosticar e medir as situações, também não. Vou dar um pequeno exemplo de algo comum em muitas unidades de saúde: a pessoa que atende na “porta de entrada”, normalmente, é uma pessoa que não deu certo em outros setores da administração ou alguém sem treinamento algum para receber as pessoas. E nesse lugar, na porta de entrada, o mínimo que se espera é que a pessoa a realizar o primeiro atendimento seja a mais preparada e com mais informações daquela unidade de saúde. Mas, geralmente, isso não acontece.

Ironicamente falando, talvez porque a preocupação dos gestores seja com a campanha de vacinação, que está chegando, ou com a reunião de gestores, que vai acontecer nesses dias, pontos importantes sobre atendimento, gestão estratégica e diagnósticos fiquem relegados a um segundo plano. O ideal é que os gestores busquem ajuda externa para melhorar o atendimento, o que não é tão difícil de acontecer. Se você quer conhecer mais sobre esse universo, entre no site: www.humanizabrasil.org.br.

Falar para gestores de Santas Casas foi muito bom!

Reginaldo Tech — Fri, 19 Aug 2011 15:43:29 +0000

Voltei de Brasília muito feliz. Primeiro pela recepção e acolhida no XXI Congresso Nacional das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos; e segundo, pela preocupação dos gestores e representantes dos hospitais sobre a necessidade de trabalhos mais profundos de humanização na saúde.

Na minha palestra no Congresso, falei sobre a importância de uma gestão estratégica e humanizada na saúde, como caminho para a melhoria do atendimento, a otimização de verbas e redução de custos. Falei também sobre o desafio do gestor, que tem como compromisso a qualidade no atendimento ao clientes interno (o colaborador) e ao cliente externo (o usuário do sistema de saúde).

Gostei da interação dos gestores após a pelestra, nos contatos que tivemos no café, no saguão do hotel, no jantar… porque pudemos falar abertamente sobre as necessidades e dificuldades de se construir um atendimento realmente humanizado e estratégico.

Acredito que, com a minha palestra, mais as palestras que aconteceram no mesmo painel, do Genésio Korbes e da Maria Cezira, pudemos deixar pontos importantes para que os gestores das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos possam pensar (ou repensar) as formas de atuação, gestão e tratamento dos colaboradores e usuários.

Quer saber mais sobre meus treinamentos, palestras e consultorias, ligue para 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

Humanização na saúde: uma questão de gestão estratégica

Reginaldo Tech — Sat, 30 Jul 2011 01:08:20 +0000

Muito se fala de humanização na saúde… e muitas pessoas ainda acreditam que humanização na saúde é apenas o acolhimento na porta de entrada, o bom dia significativo, o uso da tecnologia da informação para otimizar os serviços… ou mesmo os eventos dinâmicos feitos com pacientes, acompanhantes e colaboradores.

Humanização na saúde não é apenas isto, apesar desses tópicos constarem dos modernos dispositivos de humanização. Humanizar a saúde exige um esforço muito maior do que realizar eventos ou palestras nos auditórios dos hospitais e unidades de saúde.

A questão é muito mais profunda e muito mais fácil do que muitos imaginam. Humanização na saúde é uma questão de gestão estratégica, que se consegue com o árduo trabalho de gestores, profissionais da saúde e usuários do sistema público e/ou privado.

Para início de conversa, a educação continuada; a capacitação em gestão humanizada e estratégica da saúde; a otimização de atividades e sistemas; e a redução de gastos, com a consequente otimização dos recursos, são pontos importantes para discussão e atuação de todos os envolvidos nas rotinas dos sistemas de saúde.

Talvez, poucos gestores tenham se debruçado na teorias das filas para resolver conflitos cotidianos nas unidades de saúde e hospitais. Talvez também, as estratégias utilizadas nas rotinas desses sistemas estejam antiquadas, diante da modernidade do Brasil e das pessoas. E é preciso se colocar o dedo nesta ferida.

Estes são alguns pontos que levando na preparação de um projeto de pesquisa dentro da área de humanização dos sistemas de saúde e sua interface com a engenharia de produção, cujos primeiros resultados irei apresentar no Congresso Nacional das Santas Casas, que acontece em agosto em Brasília, onde irei ministrar palestra sobre o tema.

Dessa forma, continuo colaborando com secretarias de saúde, hospitais e outras unidades de atendimento, a fim de dar continuidade a um trabalho que iniciei em 2003, deixando aos poucos as aulas aos alunos de jornalismo, relações públicas e também os alunos de cursinho pre-vestibular, para me dedicar aos projetos da Humaniza Brasil.

Isso tudo graças aos ensinamentos do grande mestre Dr. Davi Capistrano da Costa Filho, um médico sanitarista (prefeito de Santos e secretário de saúde de Santos e Bauru) que soube deixar um legado indescritível para a saúde pública do Brasil, no qual eu sempre me inspiro para ministrar palestras, cursos e treinamentos.

Vamos falar (sinceramente) sobre atendimento na saúde

Reginaldo Tech — Wed, 23 Jun 2010 16:58:07 +0000

No Brasil existe um paradoxo. Pronto! A frase está errada… porque no Brasil existem muitos paradoxos. Mas um deles é vital: o atendimento na saúde, seja público ou privado. Tenho trabalhado com gestão estratégica e humanizada na saúde em unidades de saúde da rede pública e em hospitais ou empresas ligadas a área… e quero falar um pouco sobre isso. Já começo por um diagnóstico realizado: o ponto fundamental desse trabalho é a necessidade de uma gestão estratégica e resolutiva.

Digo isso porque percebo que este é o processo mais proveitoso para realizar mudanças para um bom atendimento e a consequente melhoria das relações de trabalho e de qualidade de vida para os trabalhadores da saúde. Porém, a situação pode não ser tão simples, já que existe uma dificuldade de mudanças, tanto na maneira que os trabalhadores atendem, quanto na visão dos gestores públicos e privados.

Nos trabalhos da Humaniza Brasil e junto com vários outros profissionais de saúde, gestão de atendimento e gestão de pessoas, tenho implantado dispositivos de gestão estratégica e humanização em alguns lugares e, proximamente, teremos resultados sobre isso para publicar.

Para ampliar a reflexão sobre o tema, quero queo leitor perceba uma situação: na maioria das unidades de saúde e hospitais que realizei algum trabalho, percebi que o modo de atendimento e o fluxo de passagem do usuário pelo lugar são antiquados e tradicionais, sem um mínimo de modernidade, mesmo que na visão do atendimento. isso não se deve ao fato à falta de dispositivos ou políticas públicas, mas exatamente à falta de concretização real de mudanças.

Claro que uma roda de conversas é importante, mas ela deve ser resolutiva. Não dá mais para ficarmos em extensas reuniões que não chegam a lugar nenhum. Nem mesmo os treinamentos teóricos dão conta de solucionar tantos problemas. O segredo está na implantação de soluções resolutivas e realistas.

Mas… como se realizar isto? Definitivamente, percebo que o caminho é o treinamento vivencial, com rodas de conversa que façam diagnósticos e realizem mudanças, prática de gestão estratégica e implantação de comunicação integrada, acolhimento e humanização.

Tudo isso não é simples conversa, mas um caminho que tenho percorrido com muita vontade de ver as coisas funcionando. Tenho recebido apoio de secretários de saúde, prefeitos, trabalhadores e gestores da saúde, já que pratico o modo vivencial, abrindo espaço para a participação e a discussão sobre os problemas reais do cotidiano.

Penso e faço assim. Se quiser conversar sobre o tema, pode me chamar no MSN . Meu e-mail é escrevapara@reginaldotech.com.br e o fone: 14-8153-1885.

Gestão estratégica e humanizada na saúde é o caminho para humanização e acolhimento

Reginaldo Tech — Mon, 07 Dec 2009 13:46:07 +0000

Estamos fechando mais um ano de trabalho na saúde, com treinamentos, palestras e consultorias realizadas em várias cidades, incluindo-se os estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e o Distrito Federal, pela Humaniza Brasil. Nesse tempo todo, pude perceber situações, problemas e soluções para aquilo que chamamos de “a ponta do SUS”. E o resultado não nos surpreendeu: a solução está mesmo na gestão estratégica e humanizada na saúde, ponto de partida do nosso trabalho.

Percebi a falta de protocolos de atendimento, o exagero da burocracia e pouco de humanização e acolhimento. A ponta do SUS faz parte do SUS, mas não é o SUS. Algo assim! Colaboradores e gestores desmotivados ou dentro de uma competição sem sentido. Falta de organograma otimizado e tambémde uma comunicação mais eficaz. Velhos problemas… que não terão solução se as mesmas saídas de sempre forem utilizadas.

É por isso que propomos alguns ajustes. O primeiro é que o ideário da política nacional de humanização seja utilizado por todos; o segundo é um diagnóstico mais real daquilo tudo que é a estrutura de atendimento ao público interno e ao público externo; o terceiro ajuste é a criação de grupos de trabalho que reorganizarão o organograma, criação o guia do usuário e também o grupo de trabalho de humanização.

Desse modo, estaremos, na prática, criando um movimento de trabalho de equipe e disseminando o cooperativismo e o trabalho colaborativo. Isso é o princípio do choque de gestão que deve ser feito em cada secretaria de saúde ou instituição prestadora de serviço ao SUS. Este é o movimento de humanização e acolhimento que propomos, saindo das burocracias e dos velhos grupos de discussão teórica.

Estou à disposição para o trabalho: ligue ou mande e-mail. 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

Rotina diária: qual é a sua?

Reginaldo Tech — Thu, 12 Nov 2009 15:45:57 +0000

A maioria dos jovens hoje em dia estão dentro dessa rotina diária. Será que isto é bom? Ou podemos mexer nesse queijo? Perceba isto… e perceba também qual é a sua rotina diária. Aliás, perceba seguinte a mensagem: “quem muda vive; quem muda muito, vive muito”.

Quer saber mais sobre minhas palestras, treinamentos e consultorias? Mande E-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br e entre no blog www.humanizabrasil.org.br. Ou ligue para 14-81531885.

Estamos no caminho certo quando realizamos nossas palestras vivenciais e tocamos na questão do uso positivo do stress.

Reginaldo Tech — Fri, 30 Oct 2009 18:54:18 +0000

Betânia Tanure fala sobre o stress no trabalho. Veja vídeo abaixo e perceba, se já assistiu a nossas palestras que este é um dos caminhos que indicamos: o uso do stress positivo para combater esse mal, que é o negativismo gerado pelo excesso de stress. Lembre-se de que a respiração abdominal, o uso correto dos sentidos, o foco no aqui-agora, a vida centrada no presente-futuro e as atitudes eficazes é que constróem o modelo proativo de vida, que deixa o stress negativo de lado. Assista a esse vídeo e perceba a importância de se refletir sobre o stress no trabalho e buscar soluções quando isto se torna um problema:

Para conhecer nossos projetos e temas de palestras, ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br. Entre no blog da Humaniza Brasil.

Andanças e mudanças

Reginaldo Tech — Fri, 25 Sep 2009 15:58:39 +0000

Minha vida sempre foi marcada por andanças e mudanças. Sempre viajando… por trabalho ou lazer… sempre mexendo na vida… e nas coisas da vida. Às vezes alguém me liga e pergunta: “onde você está hoje”? E assim vou, desde os tempos de aulas de literatura nos cursinhos pré-vetibular. Depois que entrei na Universidade Pública achei que ia parar um pouco, mas minha pós-graduação (mestrado e doutorado, que ainda não consluí) foi feita em Araraquara… e todos os meus projetos na Universidade sempre foram longe: São Paulo, quando trabalhei na Reitoria, e Itanhaém, quando participei do Projeto Pedagogia Cidadã, orientando turma de alunos de pedagogia.

Agora que deixei as aulas nos cursinhos e na Universidade, minha vida de andanças e mudanças continua. Palestras, treinamentos e consultorias em todos os cantos. Cidades do interior de São Paulo, Minas Gerais, Paraná… e também no Distrito Federal, em Brasília. Mas as coisas não param por aí. Começo agora um trabalho para entrarmos (com a humaniza Brasil) nos estados do Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás e também no Nordeste.

E o que significa andanças e mudanças para mim? Tudo! Aprendi que “quem muda, vive; e quem muda muito, vive muito”. Este é um dos segredos da vida: ter a oportunidade e dar-se a oportunidade. Vivenciar as coisas da vida e não ter medo daquilo que está acontecendo. Buscar o equilíbrio na compaixão e no compartilhar. Ser… muito mais do que estar.

Assim vou vivendo e entendendo o mundo. Percebendo e fazendo escolhas. Tudo regado a uma boa dose de “ócio positivo” e muita valorização de todas as pessoas que são importantes para toda esta situação. Afinal, amigo é amigo e não se fala mais nisso. Escreva-me no meu e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br; faça contato no Twitter: www.twitter.com/reginaldotech; ligue-me: 14-81531885. E entre no blog da Humaniza Brasil para concorrer a um CD de música instrumental: www.humanizabrasil.org.br.

No próximo sábado vou falar às secretárias dos médicos… e quero dizer muitas coisas!

Reginaldo Tech — Tue, 15 Sep 2009 12:46:51 +0000

Hoje ainda é terça-feira! Pela frente, até sábado, ainda tenho 4 palestras. A quinta da semana é no sábado: vou falar às secretárias de médicos de Jaú, uma cidade que fica cada dia mais linda. O convite foi feito pela Unimed, regional Jaú, o que me deixou feliz, pois já havia feito duas palestras na Unimed Centro-oeste Paulista, em Bauru da mesma empresa. E assim vai a vida… e o network se confirmando como uma das grandes ferramentas do século XXI.

E quero falar muitas coisas para as secretárias, que são o ponto inicial da humanização e do acolhimento. Vou falar sobre “atendimento, criatividade e resiliência”, através de uma palestra vivencial, cheia de coisas da vida e do coidiano pessoal e de trabalho. Este é mais um trabalho meu dentro dos projetos da Humaniza Brasil.Depois eu conto o resto.