Estamos iniciando mais um ano de trabalho na saúde, com treinamentos, palestras e consultorias realizadas em várias cidades, incluindo-se os estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e o Distrito Federal, pela Humaniza Brasil. Nos últimos três anos, pude perceber situações, problemas e soluções para aquilo que chamamos de “a ponta do SUS”. E o resultado não nos surpreendeu: a solução está mesmo na gestão estratégica e humanizada na saúde, ponto de partida do nosso trabalho.

Percebi a falta de protocolos de atendimento, o exagero da burocracia e pouco de humanização e acolhimento. A ponta do SUS faz parte do SUS, mas não é o SUS. Algo assim! Colaboradores e gestores desmotivados ou dentro de uma competição sem sentido. Falta de organograma otimizado e tambémde uma comunicação mais eficaz. Velhos problemas… que não terão solução se as mesmas saídas de sempre forem utilizadas.

É por isso que propomos alguns ajustes. O primeiro é que o ideário da política nacional de humanização seja utilizado por todos; o segundo é um diagnóstico mais real daquilo tudo que é a estrutura de atendimento ao público interno e ao público externo; o terceiro ajuste é a criação de grupos de trabalho que reorganizarão o organograma, criação o guia do usuário e também o grupo de trabalho de humanização.

Desse modo, estaremos, na prática, criando um movimento de trabalho de equipe e disseminando o cooperativismo e o trabalho colaborativo. Isso é o princípio do choque de gestão que deve ser feito em cada secretaria de saúde ou instituição prestadora de serviço ao SUS. Este é o movimento de humanização e acolhimento que propomos, saindo das burocracias e dos velhos grupos de discussão teórica.

Estou à disposição para o trabalho: ligue ou mande e-mail. 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

Hoje, a 3 dias do final de 2009, acordei com essa frase na cabeça. É que ontem estava lendo umas coisas sobre o Dr. David Capistrano da Costa Filho, o guerreiro da humanização, e lembrei-me do trabalho político dele, inclusive quando da campanha pela anistia dos exilados políticos, quando a frase de impacto foi “Anistia ampla, geral e irrestrita”. Peguei a frase e transformei em “Humanização na saúde: ampla, geral e irrestrita”.

Com isso, quero dizer que humanização não tem dono, não tem credo, não tem autor… por que se transformou em um bem público. Essa ideia de humanizar e acolher é, mais do que uma premissa, um dever e um direito, chegando a ser uma necessidade. E nada melhor do que experienciar, fazer acontecer, praticar, vivenciar e exercitar a cidadania.

Estou seguindo para 2010 e já estamos praticando uma porção de coisas interessantes. Mudamos o blog da Humaniza Brasil, que agora está ainda mais colaborativo, cheio de opiniões e informações; criamos o Grupo de Estudos sobre Humanização na Saúde “David Capistrano” e, logo no início de 2010, começamos a fazer os cafés de conversa sobre humanização na saúde, acolhimento na educação e qualidade de vida.

Humanizar é preciso… e não dá para limitar essa humanização. Humanização ampla… porque todos os colaboradores, gestores e usuários precisam entrar neste movimento. Humanização geral… porque  gestão precisa ser humanizada, assim como o atendimento. Humanização irrestrita porque é preciso se criar um grande movimento, envolvendo toda a sociedade e não apenas aqueles que trabalham na saúde ou detém cargos.

Assim vamos procurando levar as ideias de humanização e acolhimento… porque todos fazem parte dessa roda… desse espaço de construção de uma sociedade mais justa e humanizada. Mesmo que isso soe contraditório!

Estamos aqui, na Humaniza Brasil, desde o dia 7 de dezembro. Estamos… ora chega um, ora chega outro. E o planejamento 2010 continua. A coisa é bem acelerada e as pessoas não querem perder tempo. Todo dia tem uma novidade… desde mudanças na estrutura de trabalho até novas ideias que são dadas e construídas imediatamente. Nossas duas últimas ideias já realizadas são: transformação do blog da Humaniza Brasil em mídia social, veiculando notícias, informações e opiniões sobre humanização na saúde, acolhimento na educação e qualidade de vida; e a ampliação do Grupo de Estudos que vinha acontecendo apenas internamente.

O blog já estabelece contatos afim de se sintonizar com outras instituições públicas e privadas, buscando informar o público sobre saúde, educação e qualidade de vida. Nosso foco continua sendo a humanização na saúde, mas estamos ampliando nossos trabalhos. Isto se deve à dinamicidade desse tipo de trabalho, às carinhosas palavras de apoio que recebemos todos os dias e também às críticas, que absorvemos e transformamos em realização.

Assim é a vida e o mundo: inesperado e maravilhoso! Como foram os ensinamentos de David Capistrano da Costa Filho, que ensinou a todos o prazer da fraternidade e da luta essencial pela vida digna e democrática. David agora dá nome ao nosso Grupo de Estudos de Humanização na Saúde… e já estamos fazendo acontecer.

Quer mandar notícias para serem publicadas no blog da Humaniza Brasil, participar do Grupo de Estudos sobre Humanização na Saúde “David Capistrano” ou conhecer os projetos de treinamentos, palestras e consultorias da Humaniza Brasil, ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

Conheci o médico sanitarista David Capistrano da Costa Filho na década de 80, quando atuávamos na administração de Tuga Angerami na Prefeitura de Bauru. David era secretário de saúde e eu, ainda estudante universitário, me encantava com as ideias progressistas daquele médico. A Humanização na saúde começou, sem dúvida, pelas mãos de David Capistrano. Ao grande mestre, os nossos agradecimentos.

Estamos articulando as estratégias da Humaniza Brasil para 2010… e teremos grandes novidades, inclusive relacionadas a um dos maiores militantes da política e do sistema público de saúde. David Capistrano nunca deverá ser esquecido.

Nas lembranças de David Capistrano, recuperei duas fotos, tiradas por Pedro Romualdo, atual secretário de cultura de Bauru, quando da visita de Luís Carlos Prestes a Bauru em plena campanha pela restituição das eleições diretas para presidente. A primeira foto tem Darci Rodrigues, que tinha acabado de voltar do exílio em Cuba; David Capistrano, que lideraca o Movimento A Esquerda e também a luta pelo Sistema Único de Saúde; eu, estudante de letras na época e trabalhando na área da cultura em Bauru; o jornalista (ainda estudante na época) Breno Altman; e Rubens de Souza.

A segunda foto é também emocionante: estou junto com o “Cavaleiro da Esperança” Luís Carlos Prestes e sua segunda esposa, Maria Prestes. Prestes esteve em Bauru para participar de um comício pelas Eleições Diretas para Presidente.

Darci Rodrigues, David Capistrano, Reginaldo Tech, Breno Altman e Rubens de Souza

Reginaldo Tech, Luís Carlos Prestes e sua esposa Maria Prestes

O projeto de lei do Senado (PLS 268/02), que altera a regulamentação da profissão de médico é o tema da nova enquete da Agência Senado, em parceria com a Secretaria de Pesquisas e Opinião Pública do Senado (Sepop). A enquete – “você é a favor ou contra a regulamentação do exercício da medicina nos termos do projeto PLS 268/02?” – ficará no ar até o fim de dezembro e pode ser acessada na página principal da Agência.

O chamado projeto do “ato médico” trata das atividades restritas aos médicos e tem provocado debates também entre os demais profissionais do setor de saúde. Durante a tramitação na Comissão de Assuntos Sociais (CAS) em 2006, porém, a relatora, senadora Lúcia Vânia (PSDB-GO) preferiu retirar do texto a expressão “ato médico”, dada a polêmica envolvida. Em seu lugar, a relatora usou a expressão “atividades privativas dos médicos”.

Na verdade, várias partes do projeto deveriam ser retiradas e não apenas a expressão ATO MÉDICO. Retirando-se esta expressão, a relatora apenas maquiou o projeto. Este projeto, não tenho dúvidas, é muito importante, mas não pode significar a reserva de mercado para os profissionais da medicina, que tanto precisam auxiliar no trabalho de humanização na saúde.

Em nossa caminhada pela humanização na saúde, através dos projetos da Humaniza Brasil, muitos médicos têm se posicionado a favor de um movimento mais forte dos próprios médicos em favor da humanização e do acolhimento, já que estes profissionais têm papel essencial no atendimento. Porém, ainda é pouco o número de médicos conscientes desse processo.

Se você quer saber mais sobre a Humaniza Brasil e seus projetos em humanização na saúde, gestão estratégica e humanizada na saúde e qualidade de vida, ligue para 14-8153-1885, 61-8136-2384  ou 44-9900-2013. E-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

Estamos fechando mais um ano de trabalho na saúde, com treinamentos, palestras e consultorias realizadas em várias cidades, incluindo-se os estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e o Distrito Federal, pela Humaniza Brasil. Nesse tempo todo, pude perceber situações, problemas e soluções para aquilo que chamamos de “a ponta do SUS”. E o resultado não nos surpreendeu: a solução está mesmo na gestão estratégica e humanizada na saúde, ponto de partida do nosso trabalho.

Percebi a falta de protocolos de atendimento, o exagero da burocracia e pouco de humanização e acolhimento. A ponta do SUS faz parte do SUS, mas não é o SUS. Algo assim! Colaboradores e gestores desmotivados ou dentro de uma competição sem sentido. Falta de organograma otimizado e tambémde uma comunicação mais eficaz. Velhos problemas… que não terão solução se as mesmas saídas de sempre forem utilizadas.

É por isso que propomos alguns ajustes. O primeiro é que o ideário da política nacional de humanização seja utilizado por todos; o segundo é um diagnóstico mais real daquilo tudo que é a estrutura de atendimento ao público interno e ao público externo; o terceiro ajuste é a criação de grupos de trabalho que reorganizarão o organograma, criação o guia do usuário e também o grupo de trabalho de humanização.

Desse modo, estaremos, na prática, criando um movimento de trabalho de equipe e disseminando o cooperativismo e o trabalho colaborativo. Isso é o princípio do choque de gestão que deve ser feito em cada secretaria de saúde ou instituição prestadora de serviço ao SUS. Este é o movimento de humanização e acolhimento que propomos, saindo das burocracias e dos velhos grupos de discussão teórica.

Estou à disposição para o trabalho: ligue ou mande e-mail. 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

Reginaldo Tech ministrando treinamento em Mongaguá, litoral de São Paulo

Tenho viajado por vários lugares, levando em minhas palestras e treinamentos o ideário da Política Nacional de Humanização. Recentemente, estive realizando trabalhos nos Hospitais Santo Amaro, no Guarujá, e Stella Maris, em Guarulhos. Ambos têm mais ou menos o porte do Hospital de Base de Bauru. Também estive trabalhando em cidades como: Paracatu-MG, Santa Cruz do Rio Pardo, Mongaguá, Espírito Santo do Turvo, Macatuba, Jaú, Tupã, Agudos e Arealva, sempre na área da saúde. A experiência tem sido válida para perceber a importância de um trabalho efetivo de gestão estratégica e humanizada na saúde.

Aqui em Bauru, onde fica a sede da Humaniza Brasil, recentemente, a notícia de má gestão na Associação Hospitalar abriu espaço para mudanças, que nos parecem ser profundas. Ou seja, a Polícia Federal e o Ministério Público desmontaram uma bomba relógio… e as coisas (perece) voltaram a funcionar. Na última terça-feira, 1º de dezembro, o Jornal da Cidade de Bauru publicou matéria intitulada: “AHB visa melhoria de atendimento”, com informações importantes a respeito da reorganização porque passam o Hospital de Base e a Maternidade Santa Isabel.

Segundo a matéria do jornal, melhoria de gerenciamento, modernização, profissionalização da estrutura, novo modelo de gestão e aprimoramento profissional são algumas “palavras de ordem” dentro da nova gestão da AHB, cujo interventor, Fábio Tadeu Teixeira precisa de todo o apoio da comunidade e dos poderes constituídos. Agora é a hora de mudanças radicais, para que trabalhadores da saúde e usuários do SUS sejam os grandes timoneiros dessas transformações.

Nesse ponto, é preciso retomar (mais uma vez) os indicativos do Ministério da Saúde, que norteiam os prestadores de serviço do Sistema Único de Saúde, o maior sistema de inclusão social do mundo, pelas boas palavras da PNH, a Política Nacional de Humanização. Se a Associação Hospitalar de Bauru está modificando bases, estratégias e protocolos, inclusive realizando mudanças nos protocolos de atendimento e não apenas nos protocolos médicos, chegou a verdadeira hora da virada. E essa virada é a humanização e o acolhimento.

Quando se fala em humanização e acolhimento é preciso que se busque o mais profundo envolvimento do prestador (no caso, a AHB) com seus colaboradores e usuários do sistema, já que o SUS somos todos nós. É bem verdade que qualquer trabalho de humanização e acolhimento não surte efeito a curto prazo, mas as mudanças começam a aparecer logo nos primeiros dias em que se escolhe este caminho.

Além disso, é preciso entender-se humanização e acolhimento como os dispositivos apontados pela PNH, via Humaniza SUS. Ou seja, humanização não é só mudança formal, com longos cursos burocráticos e acadêmicos para que se construa um grupo de estudos que vai se reunir, discutir, rediscutir e não aplicar nada, ficando apenas na abordagem idealística do que seria (em um futuro não muito próximo) a humanização.

Humanização é concretização… e pode ser gerada através de trabalhos vivenciais, com  monitoramento de resultados. Nossas experiências em instituições públicas e privada, hospitais e secretarias de saúde, distribuidoras de medicamentos e planos de saúde, sempre tratando da condução de projetos de implantação de humanização e acolhimento, nos dão a certeza de que o choque de gestão é um  dos bons caminhos, com mudanças estruturais; reorganização do organograma (como está fazendo atualmente a AHB; instalação de ouvidoria realmente independente; e comunicação integrada, inclusive com a produção do guia do usuário, com linguagem simples e que atinja o cidadão.

Na prática, o que defendemos e orientamos em nossos treinamentos e nas palestras é o que a essência da política nacional de humanização prega: redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso; atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em critérios de risco; implantação de modelo de atenção, com responsabilização e vínculo; garantia dos direitos dos usuários; valorização do trabalho na saúde; e gestão participativa nos serviços.

Estes são os princípios. A hora é agora, já que o caminho está aberto para mudanças. Muitos podem colaborar nesse trabalho, pois existem pessoas aos montes em todos os cantos do país realizando a humanização e o acolhimento. Este é o SUS que dá certo… e que pode ser implantado em qualquer instituição de saúde, inclusive na Associação Hospitalar de Bauru. Basta ter a tal vontade política e de gestão. Em agosto, estivemos no II Seminário Nacional de Humanização, em Brasília, e tudo isso foi largamente comprovado. A cidade e a região aguardam boas notícias da AHB.

Saiba mais sobre o meu trabalho: 14-8153-1885 ou contato@humanizabrasil.org.br. Entre no blog da Humaniza Brasil: www.humanizabrasil.org.br.

Percebi que nos últimos anos tenho me tornado um cuidador da saúde. Este é o termo usado para nomear pessoas que não são profissionais da saúde, mas que atuam, de alguma forma como voluntários do setor. Seja voluntário social ou familiar, este tipo de trabalho é muito bem vindo dentro das práticas de saúde, principalmente na saúde preventiva.

Cuidar não é apenas ficar perto e auxiliar, mas otimizar e realizar algo colaborativo, no sentido mais moderno da palavra. Sou cuidador de trabalhadores e gestores da saúde, quando realizo palestras, treinamentos e consultorias no setor, já que tomo como base a humanização na saúde e a qualidade de vida.

Sou cuidador também quando permaneço com pessoas em algum momento de desconforto de suas saúdes. Cuidei de uma amiga que esteve com crise do sistema sanguíneo; do meu pai, com seus problemas de pessoas nervosa e cheia de doenças de fundo emocional; do meu filho, que quebrou o pé numa brincadeira com bola entre os amigos; de um desconhecido, acometido de um mal subido em uma rua de trânsito intenso. Percebi que cuidar é ser e não apenas estar. Ser presente… e não apenas estar ali.

Mas o trabalho do cuidador não se restringe aos aspectos tradicionais do cuidado. Não basta ajudar, auxiliar, colocar o travesseiro, levar de carro e ficar perto. É preciso ser próximo e observar o todo… e não apenas a pessoa que recebe os nossos cuidados. Observar! Isso mesmo. Ser atento, acolhedor das realidades que circundam a situação e assertivo nas decisões a serem tomadas. Todos devem ser tratados como iguais e humanos… e não como doentes.

Uma sábia mensagem diz assim: não existem doenças, mas doentes. É preciso que se entenda esta mensagem de forma cristalina: as pessoas não se cuidam e viram doentes, as pessoas se vitimizam e viram dependentes, as pessoas se subjugam ao marasmo e repetem erros que não precisavam ser repetidos. Eu, mesmo sendo um treinador e um cuidador de pessoas, também estou afeto a situações com esta.

Mas o segredo é se envolver! Saúde integral, corpo e mente… esse é o caminho. Quer saber mais? Entre em contato: escrevapara@regianldotech.com.br ou pelo telefone: 14-81531885. Entre também no blog www.humanizabrasil.org.br.

Ontem estava em Bauru, hoje amanheci em Santa Cruz do Rio Pardo… depois vou para Espírito Santo do Turvo… e, na sequência vou para o Guarujá e Mongaguá. E assim vou levando… quase como um viajante… essa excelente vida. Meus treinamentos vão aprimorando meu saber e vou compartilhando este saber com os colaboradores das secretarias de saúde. E assim vou vivendo este mundo maravilhoso.

Hoje meu tema vai ser “humanização e liderança”, um trabalho prático e vivencial com colaboradores que têm função de chefia e/ou liderança… ou, de certa forma, têm alguma responsabilidade pelo direcionamento das tarefas dentro da estrutura da secretaria.

O primeiro ponto que vou abordar vai ser exatamente a questão de “foco”… ou seja, qual é a prioridade para o gestor? E este ponto inicial do treinamento que começa daqui a pouco surgiu em uma conversa com uma gestora (da região noroeste do estado de São Paulo) quando ela me falava dos cursos que seriam necessários para aquela região.

A gestora pediu curso de finanças e de planejamento. Eu disse: amanhã começo um curso de liderança para gestores. A resposta dela foi imediata: “às vezes eles precisam disso”. Minha pergunta, na hora foi: qual é a prioridade… os negócios ou as pessoas? E quando digo pessoas me refiro a clientes… internos e externos.

Mas depois eu conto mais sobre isso… deixa eu ir para o treinamento. Mais informações? Ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.