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Inteligência emocional ajuda nas vendas

Reginaldo Tech — Fri, 12 Nov 2010 16:33:39 +0000

A Tim mais uma vez me cobra por serviços que não pedi

Reginaldo Tech — Fri, 09 Jul 2010 14:19:42 +0000

É a terceira vez que isso acontece. E outra vez, já percebo o trabalho que vou ter para resolver isso. É coisa que parece simples, mas a operadora de telefonia celular TIM tem mais obstáculos do que soluções. Veja só o que está ocorrendo: Coloquei créditos em um celular pré no final da tarde do dia 7 de julho. Tudo estava tranquilo até quando acordei hoje, dia 9, e percebi que não tinha mais créditos. Fiz poucas ligações e meus créditos já acabaram?

Logo lembrei-me das duas outras vezes que tive problema idêntico: e eu estava certo! A operadora TIM começou a me mandar um serviço de horóscopo e de fotomensagem QUE EU NÃO PEDI e foi abatendo os meus créditos. Coloquei crédito especial, que foi consumido em minutos pelas tais mensagens que eu não solicitei. Então, fiquei sem créditos.

Liguei na TIM e a moça me informou que o serviço está inoperante e que eu devo ligar novamente dia 12, ou seja daqui a 3 dias. O problema é que se eu colocar créditos, eles serão consumidos pelo serviço que eu não solicitei. Pior: no atendimento pelo *144 cada vez que se liga um atendente fala uma coisa diferente.

A TIM cria problema para o cliente e não consegue resolver na mesma rapidez que criou. Meus créditos foram consumidos por um serviço que eu não solicitei em minutos, mas a TIM quer resolver isso só daqui a 3 dias.

Será que estou exagerando na minha reclamação? Alô TIM… meu celular é 14-8153-1885.

Vamos falar (sinceramente) sobre atendimento na saúde

Reginaldo Tech — Wed, 23 Jun 2010 16:58:07 +0000

No Brasil existe um paradoxo. Pronto! A frase está errada… porque no Brasil existem muitos paradoxos. Mas um deles é vital: o atendimento na saúde, seja público ou privado. Tenho trabalhado com gestão estratégica e humanizada na saúde em unidades de saúde da rede pública e em hospitais ou empresas ligadas a área… e quero falar um pouco sobre isso. Já começo por um diagnóstico realizado: o ponto fundamental desse trabalho é a necessidade de uma gestão estratégica e resolutiva.

Digo isso porque percebo que este é o processo mais proveitoso para realizar mudanças para um bom atendimento e a consequente melhoria das relações de trabalho e de qualidade de vida para os trabalhadores da saúde. Porém, a situação pode não ser tão simples, já que existe uma dificuldade de mudanças, tanto na maneira que os trabalhadores atendem, quanto na visão dos gestores públicos e privados.

Nos trabalhos da Humaniza Brasil e junto com vários outros profissionais de saúde, gestão de atendimento e gestão de pessoas, tenho implantado dispositivos de gestão estratégica e humanização em alguns lugares e, proximamente, teremos resultados sobre isso para publicar.

Para ampliar a reflexão sobre o tema, quero queo leitor perceba uma situação: na maioria das unidades de saúde e hospitais que realizei algum trabalho, percebi que o modo de atendimento e o fluxo de passagem do usuário pelo lugar são antiquados e tradicionais, sem um mínimo de modernidade, mesmo que na visão do atendimento. isso não se deve ao fato à falta de dispositivos ou políticas públicas, mas exatamente à falta de concretização real de mudanças.

Claro que uma roda de conversas é importante, mas ela deve ser resolutiva. Não dá mais para ficarmos em extensas reuniões que não chegam a lugar nenhum. Nem mesmo os treinamentos teóricos dão conta de solucionar tantos problemas. O segredo está na implantação de soluções resolutivas e realistas.

Mas… como se realizar isto? Definitivamente, percebo que o caminho é o treinamento vivencial, com rodas de conversa que façam diagnósticos e realizem mudanças, prática de gestão estratégica e implantação de comunicação integrada, acolhimento e humanização.

Tudo isso não é simples conversa, mas um caminho que tenho percorrido com muita vontade de ver as coisas funcionando. Tenho recebido apoio de secretários de saúde, prefeitos, trabalhadores e gestores da saúde, já que pratico o modo vivencial, abrindo espaço para a participação e a discussão sobre os problemas reais do cotidiano.

Penso e faço assim. Se quiser conversar sobre o tema, pode me chamar no MSN . Meu e-mail é escrevapara@reginaldotech.com.br e o fone: 14-8153-1885.

Como usar o telefone

Reginaldo Tech — Mon, 18 May 2009 20:51:43 +0000

Segunda-feira… dia de banco para a Humaniza Brasil… dia de construção de projetos e propostas também. E vamos comemorando o topo no Google. Como se sabe, o Google é visitado por quase 98% dos internautas no Brasil, que querem fazer alguma buscar, encontrar algum serviço ou mesmo achar um fornecedor. Abrimos o Google hoje peloa manhã… e pudemos festejar: a Humaniza Brasil está no topo. Procure humanização na saúde e encontre www.humanizabrasil.org.br.

E assim passei o dia… indexando, postando, conversando, negociando… e vivendo de bem com a vida, sempre apesar de qualquer situação contrária que pudesse ocorrer. Hoje, andando por alguns lugares como restaurantes, escritórios e bancos, percebi que o telefone está sendo mal usado. Mesmo nas ligações que fiz, verifiquei que alguns telefone tocam… tocam… e não conseguimos falar com ninguém.

Outra situação desagradável mostrada por alguns clientes foi a falta de retorno das ligações feitas… e também dos e-mails enviados. Ainda falta cultura de continuidade nas convensas e negociações. Ainda falta saber o usar o telefone… o celular… as mensagens… os e-mails… e tudo isso aí que foi inventado para aproximar as pessoas e diminuir as distâncias.

Mas, apesar de tanta tecnologia, o Homem ainda não percebeu a utilidade de tudo isso. Acredito que as pessoas precisam participar mais de cursos vivenciais de empreendedorismo, criatividade e talento. Só assim vão aprender a usar melhor as ferramentas que tem em mãos.

Daqui do escritório, na Rua Sete de Setembro, vamos elaborando novas situações e construindo propostas de mudanças para executivos, líderes, empresários, profissionais liberais, coordenadores, gerentes… e outros empreendedores. Quer uma dica? Reaprenda a usar telefone e e-mail… responda todas as conexões… e perceba como isso faz a diferença.

Quer contratar minhas palestras? Ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br