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Vamos falar (sinceramente) sobre atendimento na saúde

Reginaldo Tech — Wed, 23 Jun 2010 16:58:07 +0000

No Brasil existe um paradoxo. Pronto! A frase está errada… porque no Brasil existem muitos paradoxos. Mas um deles é vital: o atendimento na saúde, seja público ou privado. Tenho trabalhado com gestão estratégica e humanizada na saúde em unidades de saúde da rede pública e em hospitais ou empresas ligadas a área… e quero falar um pouco sobre isso. Já começo por um diagnóstico realizado: o ponto fundamental desse trabalho é a necessidade de uma gestão estratégica e resolutiva.

Digo isso porque percebo que este é o processo mais proveitoso para realizar mudanças para um bom atendimento e a consequente melhoria das relações de trabalho e de qualidade de vida para os trabalhadores da saúde. Porém, a situação pode não ser tão simples, já que existe uma dificuldade de mudanças, tanto na maneira que os trabalhadores atendem, quanto na visão dos gestores públicos e privados.

Nos trabalhos da Humaniza Brasil e junto com vários outros profissionais de saúde, gestão de atendimento e gestão de pessoas, tenho implantado dispositivos de gestão estratégica e humanização em alguns lugares e, proximamente, teremos resultados sobre isso para publicar.

Para ampliar a reflexão sobre o tema, quero queo leitor perceba uma situação: na maioria das unidades de saúde e hospitais que realizei algum trabalho, percebi que o modo de atendimento e o fluxo de passagem do usuário pelo lugar são antiquados e tradicionais, sem um mínimo de modernidade, mesmo que na visão do atendimento. isso não se deve ao fato à falta de dispositivos ou políticas públicas, mas exatamente à falta de concretização real de mudanças.

Claro que uma roda de conversas é importante, mas ela deve ser resolutiva. Não dá mais para ficarmos em extensas reuniões que não chegam a lugar nenhum. Nem mesmo os treinamentos teóricos dão conta de solucionar tantos problemas. O segredo está na implantação de soluções resolutivas e realistas.

Mas… como se realizar isto? Definitivamente, percebo que o caminho é o treinamento vivencial, com rodas de conversa que façam diagnósticos e realizem mudanças, prática de gestão estratégica e implantação de comunicação integrada, acolhimento e humanização.

Tudo isso não é simples conversa, mas um caminho que tenho percorrido com muita vontade de ver as coisas funcionando. Tenho recebido apoio de secretários de saúde, prefeitos, trabalhadores e gestores da saúde, já que pratico o modo vivencial, abrindo espaço para a participação e a discussão sobre os problemas reais do cotidiano.

Penso e faço assim. Se quiser conversar sobre o tema, pode me chamar no MSN . Meu e-mail é escrevapara@reginaldotech.com.br e o fone: 14-8153-1885.

Conheça o trabalho do coaching político em sessão de conhecimento sem custos

Reginaldo Tech — Wed, 10 Mar 2010 12:38:12 +0000

Marque sessão de conhecimento sem custos com Reginaldo Tech

O coaching político é a novidade de 2010 e vem abrindo espaço para muitos gestores, políticos e executivos replanejarem de maneira estratégica o cotidiano pessoal e profissional. Mas muitos ainda não conhecem este trabalho, que reestrutura organização, agenda e planejamento, inclusive modificando comportamentos negativos e estabelecendo tranquilidade, gerenciamento do tempo e uso da inteligência emocional. Pensando nisso, estabeleci a necessidade de criar uma rede de contatos para mostraros propósitos do coaching político, e isto vai acontecer através de sessões sem custos para os interessados.

Estas sessões podem ser realizadas de maneira presencial ou on-line. A “sessão de reconhecimento” é oportuna para um primeiro contato entre o coach e o cliente, tendo um caráter informativo, exploratório e servindo para:

• o coach perceber as necessidades do cliente e acertar a empatia;

• o cliente verificar se o processo de coaching político é o que ele realmente necessita para conquistar objetivos e metas;

• O coach esclarecer sobre as diversas etapas do processo de coaching político;

• O coach diferenciar o Coaching de Consultoria e Psicoterapia e mostrar as responsabilidades do cliente no processo; e

• tirar todas as dúvidas a respeito do processo de coaching político, para posterior assinatura de contrato.

Quer saber mais ou marcar uma sessão sem custos, ligue para mim: 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br. Meu Skype: techhumaniza. Meu msn: rajeshvaom@hotmail.com.

Qualidade de vida e humanização na saúde: gestão de pessoas não é recursos humanos

Reginaldo Tech — Wed, 06 Jan 2010 12:26:04 +0000

Reginaldo Tech falando sobre gestão e capital humano em palestra para gestores de saúde.

Quando se fala em trabalhadores ou colaboradores, uma expressão que logo aparece é “recursos humanos”. Vamos começar modificando a situação, já que, modernamente, devemos usar a expressão “capital humano”. Não por uma questão semântica, mas pela respeitabilidade que se coloca ao ser humano quando se modifica palavras e significados.

Acertada essa questão, vamos ao ponto vital: gestão. Mas… o que é gestão? Muitos falam em gestão nos dias atuais, mas poucos seguem observando o que muda quando se troca a palavra “coordenador” por “gestor”. Parece também que é uma simples troca de palavras, porém, não é.

O coordenador de uma política pública, por exemplo, é, na visão moderna, apenas um condutor burocrático, que não está antenado com a realidade atual, executa as tarefas de maneira tradicional e permanece fechado em suas opiniões pessoais. Já o gestor de uma política pública é aquele que permanece presente, é colaborativo, abre espaço real para os colaboradores e não tem preconceitos e tabus. Mais uma vez, como você pode perceber, caro webleitor, qualidade de vida e humanização na saúde precisam de atos concretos e não apenas blá-blá-blá.

Acontece que existem muitos gestores que usam esse nome, mas executam as tarefas à moda antiga do coordenador. Ou seja, não adianta mudar o nome, é preciso que se mudem atitudes, comportamentos e situações. Assim, o gestor, com certeza, estará exercendo suas tarefas de forma democrática e contemporânea. O mundo mudou… você também precisa mudar!

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