Para melhor entender essa questão, imagine-se, caro leitor, pisando na embreagem de um carro… para fazer a marcha entrar. Quando você pisa é embreagem e quando você solta vira debreagem. Algo como um “controle remoto” que demarca o sim e o não; o feliz e o triste; o bom e o mau.

Essa espécie de “controle remoto” nas teorias textuais podem se realizar nas marcas do discurso… e na vida, nos gestos, palavras e jeito dos indivíduos. Algo bem parecido. Só que na vida, a coisa acontece de maneira mais rápida e precisamos estar atentos aos sinais dados por todas as pessoas, ou seja, por todos os nossos interlocutores.

E assim vai a vida… levando-se em consideração a visão de mundo que temos e as visões de mundo das pessoas. Existe sim um “controle remoto” dentro de nós, capaz de sintonizar o lado positivo ou o lado negativo. Basta tomar na mão este controle e fazer a vida acontecer.

Quer saber mais sobre minhas palestras e consultorias, ligue: 14-8153-1885. E-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br

Há dez anos, o Ministério da Saúde vem implantando a Política Nacional de Humanização, que é o ponto de partida do trabalho realizado dentro do Projeto Humaniza SUS e pretende, objetivamente falando, implantar a humanização do sistema de saúde, partindo do princípio de que o acolhimento é o melhor caminho. Porém, humanizar a saúde não se restringe a treinar bom atendimento ou realizar palestras motivacionais aos envolvidos. A questão vai muito além disso.

Após 8 anos ministrando palestras, treinamentos e consultorias em cidades como: Jaú, Paracatu/MG, Arealva, Macatuba, Ourinhos, Santa Cruz do Rio Pardo, São Sebastião da Grama, Botucatu, Mongaguá, Bauru, entre outras, estive, na semana passada, ministrando palestra no Congresso Nacional das Santas Casas e hospitais filantrópicos, em Brasíli/DF, e quero levar algumas novidades sobre a questão de humanização na saúde.

Nessa palestra, coloquei minha tese a respeito do tema, observando que ao invés de discussões teóricas a respeito de humanização, precisamos praticar e vivenciar a humanização e o acolhimento, ou seja, perceber que humanização na saúde, na verdade, é trabalhar com gestão estratégica. Não dá para se pensar em humanização sem que se realize um diagnóstico sobre as filas, os sistemas, os processos, o atendimento e a situação de trabalhadores da saúde e usuários em cada realidade, ou seja, dentro da situação de cada município.

É verdade que a relação entre trabalhador da saúde e paciente deteriorou-se, como também é verdadeira a afirmação de muitos cientistas que dizem: “não existem doenças, mas doentes”. Acontece que está faltando proatividade e vontade política para muitos gestores e administradores, que continuam preocupados em dar continuidade a programas e atendimentos, sem que realizem um trabalho de gestão, que consiga melhorar o atendimento ao usuários e mesmo o atendimento interno ao colaborador.

Sem fazer trabalho vivencial, não vamos obter bons resultados e sem diagnosticar e medir as situações, também não. Vou dar um pequeno exemplo de algo comum em muitas unidades de saúde: a pessoa que atende na “porta de entrada”, normalmente, é uma pessoa que não deu certo em outros setores da administração ou alguém sem treinamento algum para receber as pessoas. E nesse lugar, na porta de entrada, o mínimo que se espera é que a pessoa a realizar o primeiro atendimento seja a mais preparada e com mais informações daquela unidade de saúde. Mas, geralmente, isso não acontece.

Ironicamente falando, talvez porque a preocupação dos gestores seja com a campanha de vacinação, que está chegando, ou com a reunião de gestores, que vai acontecer nesses dias, pontos importantes sobre atendimento, gestão estratégica e diagnósticos fiquem relegados a um segundo plano. O ideal é que os gestores busquem ajuda externa para melhorar o atendimento, o que não é tão difícil de acontecer. Se você quer conhecer mais sobre esse universo, entre no site: www.humanizabrasil.org.br.

Voltei de Brasília muito feliz.

Na minha palestra no Congresso, falei sobre a importância de uma gestão estratégica e humanizada na saúde, como caminho para a melhoria do atendimento, a otimização de verbas e redução de custos. Falei também sobre o desafio do gestor, que tem como compromisso a qualidade no atendimento ao clientes interno (o colaborador) e ao cliente externo (o usuário do sistema de saúde).

Gostei da interação dos gestores após a pelestra, nos contatos que tivemos no café, no saguão do hotel, no jantar… porque pudemos falar abertamente sobre as necessidades e dificuldades de se construir um atendimento realmente humanizado e estratégico.

Acredito que, com a minha palestra, mais as palestras que aconteceram no mesmo painel, do Genésio Korbes e da Maria Cezira, pudemos deixar pontos importantes para que os gestores das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos possam pensar (ou repensar) as formas de atuação, gestão e tratamento dos colaboradores e usuários.

Quer saber mais sobre meus treinamentos, palestras e consultorias, ligue para 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

Muito se fala de humanização na saúde…

Humanização na saúde não é apenas isto, apesar desses tópicos constarem dos modernos dispositivos de humanização. Humanizar a saúde exige um esforço muito maior do que realizar eventos ou palestras nos auditórios dos hospitais e unidades de saúde.

A questão é muito mais profunda e muito mais fácil do que muitos imaginam. Humanização na saúde é uma questão de gestão estratégica, que se consegue com o árduo trabalho de gestores, profissionais da saúde e usuários do sistema público e/ou privado.

Para início de conversa, a educação continuada; a capacitação em gestão humanizada e estratégica da saúde; a otimização de atividades e sistemas; e a redução de gastos, com a consequente otimização dos recursos, são pontos importantes para discussão e atuação de todos os envolvidos nas rotinas dos sistemas de saúde.

Talvez, poucos gestores tenham se debruçado na teorias das filas para resolver conflitos cotidianos nas unidades de saúde e hospitais. Talvez também, as estratégias utilizadas nas rotinas desses sistemas estejam antiquadas, diante da modernidade do Brasil e das pessoas. E é preciso se colocar o dedo nesta ferida.

Estes são alguns pontos que levando na preparação de um projeto de pesquisa dentro da área de humanização dos sistemas de saúde e sua interface com a engenharia de produção, cujos primeiros resultados irei apresentar no Congresso Nacional das Santas Casas, que acontece em agosto em Brasília, onde irei ministrar palestra sobre o tema.

Dessa forma, continuo colaborando com secretarias de saúde, hospitais e outras unidades de atendimento, a fim de dar continuidade a um trabalho que iniciei em 2003, deixando aos poucos as aulas aos alunos de jornalismo, relações públicas e também os alunos de cursinho pre-vestibular, para me dedicar aos projetos da Humaniza Brasil.

Isso tudo graças aos ensinamentos do grande mestre Dr. Davi Capistrano da Costa Filho, um médico sanitarista (prefeito de Santos e secretário de saúde de Santos e Bauru) que soube deixar um legado indescritível para a saúde pública do Brasil, no qual eu sempre me inspiro para ministrar palestras, cursos e treinamentos.

Começamos a duas semanas e as mudanças já estã acontecendo. Dentro desse processo, vou trabalhar na sequência com servidores e professores, ampliando o programa, que não é um mero conjunto de palestras, mas um esforço continuado para a implantação de ações práticas e atitudes de acolhimento.

Nesse ponto, vamos também produzir um site para o monitoramento e divulgação do trabalho, como também criar um comitê gestor de acolhimento contra o bullying. E assim, o programa “Acolhimento SIM, bullying NÃO” vai dando mostras de sua eficácia. A Secretaria de Educação da Prefeitura de Tupã está bastante motivada a implantar todo esse processo.

Quer mais informações, ligue para mim: 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

Essas duas áreas (educação e saúde) são grandes desafios para gestores e administradores, tanto no nível público, quanto no privado. Portanto, áreas importantes para a implantação de novos modelos de atuação. Isto não significa mudar tudo, mas semear novas ações, que comportem outros caminhos, possibilitando melhor qualidade, melhores relacionamentos e mais equilíbrio no cotidiano.

Alguns podem olhar nossas atitudes com um certo tom de desconfiança, já que parece bem difícil mudar o rumo das coisas. Mas apenas parece… e o que parece pode não ser. Neste caso, existe uma avenida imensa para implantar mudanças estratégicas na gestão da saúde e da educação. Basta ter vontade política e mercadológica.

Caminho assim, buscando parcerias para a implantação dos dois mais importantes roteiros da Humaniza Brasil: humanização na saúde e acolhimento na educação. Saímos do papel e estamos na prática. Quer saber mais? Ligue para mim: 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

Quero falar sobre humanização na saúde de uma forma contextual, ultrapassando a barreira das teorias a respeito do tema e inserindo questões sobre gestão estratégica na saúde, para que a discussão seja mais real e possa abrir caminhos para todos os envolvidos neste importante tema.

Vou lembrar também, durante a palestra, dos ensinamentos de David Capistrano da Costa Filho, que foi secretário de saúde de Bauru e com quem tive o privilégio de ouvir as primeiras palavras sobre humanização no atendimento ao usuário. David foi secretário de saúde de Bauru e também prefeito de Santos.

Minha experiência sobre o tema vai além dos meus estudos, que se aprofundaram quando surgiu a Política Nacional de Humanização, há cerca de 10 anos atrás, e se consolida nos trabalhos de consultoria, treinamentos e palestras sobre humanização, acolhimento e gestão estratégica. Já realizei trabalhos em mais de 30 cidades dos estados de São Paulo, Minas Gerais e Paraná.

Você está convidado! É quinta-feira, dia 16 de setembro, às 15 horas, no Auditório Sirius, do Hospital Estadual de Bauru.

Acabei de decidir:

Nesse último semestre, ouvi de algumas pessoas a palavra “correria” e me inspirei nisso para melhorar tudo. A partir de agora, nada de correria ou de deixar o mundo me levar. Eu decido! E levo a vida com a melhor qualidade. Nada difícil, em se tratando de uma iniciativa estratégica, que comporta organização, método e avaliação dos resultados.

Tudo precisa estar no seu tempo e todos os compromissos devem ser considerados e cumpridos. Assim, já estou refazendo horários, percursos, vou morar bem perto do escritório, deixar o carro em casa, andar mais a pé e de bicicleta… e me entusiasmar muito mais com as coisas que eu ainda não vi.

No escritório, vou refazer a agenda e descentralizar decisões, além de terceirizar algumas atividades. Em casa, vou mudar a rotina da alimentação e do sono. Ahhh… também os amigos vão entrar nessa dança, porque está faltando mais pizza nesse cotidiano.

E assim, recomeço… porque a pressa e a correria são inimigas da boa gestão, seja profissional ou pessoal. Quer saber mais? Ligue: 14-81531885 / 14-32046994. Ou escrevapara@reginaldotech.com.br. Saiba mais sobre gerenciamento de tempo, qualidade de vida, coaching, gestão estratégica, humanização na saúde e projetos culturais.

Conheça as minhas palestras, treinamentos e consultorias. Ligue para 14-8153-1885 ou 14-3204-6994. E-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

No Brasil existe um paradoxo.

Digo isso porque percebo que este é o processo mais proveitoso para realizar mudanças para um bom atendimento e a consequente melhoria das relações de trabalho e de qualidade de vida para os trabalhadores da saúde. Porém, a situação pode não ser tão simples, já que existe uma dificuldade de mudanças, tanto na maneira que os trabalhadores atendem, quanto na visão dos gestores públicos e privados.

Nos trabalhos da Humaniza Brasil e junto com vários outros profissionais de saúde, gestão de atendimento e gestão de pessoas, tenho implantado dispositivos de gestão estratégica e humanização em alguns lugares e, proximamente, teremos resultados sobre isso para publicar.

Para ampliar a reflexão sobre o tema, quero queo leitor perceba uma situação: na maioria das unidades de saúde e hospitais que realizei algum trabalho, percebi que o modo de atendimento e o fluxo de passagem do usuário pelo lugar são antiquados e tradicionais, sem um mínimo de modernidade, mesmo que na visão do atendimento. isso não se deve ao fato à falta de dispositivos ou políticas públicas, mas exatamente à falta de concretização real de mudanças.

Claro que uma roda de conversas é importante, mas ela deve ser resolutiva. Não dá mais para ficarmos em extensas reuniões que não chegam a lugar nenhum. Nem mesmo os treinamentos teóricos dão conta de solucionar tantos problemas. O segredo está na implantação de soluções resolutivas e realistas.

Mas… como se realizar isto? Definitivamente, percebo que o caminho é o treinamento vivencial, com rodas de conversa que façam diagnósticos e realizem mudanças, prática de gestão estratégica e implantação de comunicação integrada, acolhimento e humanização.

Tudo isso não é simples conversa, mas um caminho que tenho percorrido com muita vontade de ver as coisas funcionando. Tenho recebido apoio de secretários de saúde, prefeitos, trabalhadores e gestores da saúde, já que pratico o modo vivencial, abrindo espaço para a participação e a discussão sobre os problemas reais do cotidiano.

Penso e faço assim. Se quiser conversar sobre o tema, pode me chamar no MSN . Meu e-mail é escrevapara@reginaldotech.com.br e o fone: 14-8153-1885.

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