Há dez anos, o Ministério da Saúde vem implantando a Política Nacional de Humanização, que é o ponto de partida do trabalho realizado dentro do Projeto Humaniza SUS e pretende, objetivamente falando, implantar a humanização do sistema de saúde, partindo do princípio de que o acolhimento é o melhor caminho. Porém, humanizar a saúde não se restringe a treinar bom atendimento ou realizar palestras motivacionais aos envolvidos. A questão vai muito além disso.

Após 8 anos ministrando palestras, treinamentos e consultorias em cidades como: Jaú, Paracatu/MG, Arealva, Macatuba, Ourinhos, Santa Cruz do Rio Pardo, São Sebastião da Grama, Botucatu, Mongaguá, Bauru, entre outras, estive, na semana passada, ministrando palestra no Congresso Nacional das Santas Casas e hospitais filantrópicos, em Brasíli/DF, e quero levar algumas novidades sobre a questão de humanização na saúde.

Nessa palestra, coloquei minha tese a respeito do tema, observando que ao invés de discussões teóricas a respeito de humanização, precisamos praticar e vivenciar a humanização e o acolhimento, ou seja, perceber que humanização na saúde, na verdade, é trabalhar com gestão estratégica. Não dá para se pensar em humanização sem que se realize um diagnóstico sobre as filas, os sistemas, os processos, o atendimento e a situação de trabalhadores da saúde e usuários em cada realidade, ou seja, dentro da situação de cada município.

É verdade que a relação entre trabalhador da saúde e paciente deteriorou-se, como também é verdadeira a afirmação de muitos cientistas que dizem: “não existem doenças, mas doentes”. Acontece que está faltando proatividade e vontade política para muitos gestores e administradores, que continuam preocupados em dar continuidade a programas e atendimentos, sem que realizem um trabalho de gestão, que consiga melhorar o atendimento ao usuários e mesmo o atendimento interno ao colaborador.

Sem fazer trabalho vivencial, não vamos obter bons resultados e sem diagnosticar e medir as situações, também não. Vou dar um pequeno exemplo de algo comum em muitas unidades de saúde: a pessoa que atende na “porta de entrada”, normalmente, é uma pessoa que não deu certo em outros setores da administração ou alguém sem treinamento algum para receber as pessoas. E nesse lugar, na porta de entrada, o mínimo que se espera é que a pessoa a realizar o primeiro atendimento seja a mais preparada e com mais informações daquela unidade de saúde. Mas, geralmente, isso não acontece.

Ironicamente falando, talvez porque a preocupação dos gestores seja com a campanha de vacinação, que está chegando, ou com a reunião de gestores, que vai acontecer nesses dias, pontos importantes sobre atendimento, gestão estratégica e diagnósticos fiquem relegados a um segundo plano. O ideal é que os gestores busquem ajuda externa para melhorar o atendimento, o que não é tão difícil de acontecer. Se você quer conhecer mais sobre esse universo, entre no site: www.humanizabrasil.org.br.

Muito se fala de humanização na saúde…

Humanização na saúde não é apenas isto, apesar desses tópicos constarem dos modernos dispositivos de humanização. Humanizar a saúde exige um esforço muito maior do que realizar eventos ou palestras nos auditórios dos hospitais e unidades de saúde.

A questão é muito mais profunda e muito mais fácil do que muitos imaginam. Humanização na saúde é uma questão de gestão estratégica, que se consegue com o árduo trabalho de gestores, profissionais da saúde e usuários do sistema público e/ou privado.

Para início de conversa, a educação continuada; a capacitação em gestão humanizada e estratégica da saúde; a otimização de atividades e sistemas; e a redução de gastos, com a consequente otimização dos recursos, são pontos importantes para discussão e atuação de todos os envolvidos nas rotinas dos sistemas de saúde.

Talvez, poucos gestores tenham se debruçado na teorias das filas para resolver conflitos cotidianos nas unidades de saúde e hospitais. Talvez também, as estratégias utilizadas nas rotinas desses sistemas estejam antiquadas, diante da modernidade do Brasil e das pessoas. E é preciso se colocar o dedo nesta ferida.

Estes são alguns pontos que levando na preparação de um projeto de pesquisa dentro da área de humanização dos sistemas de saúde e sua interface com a engenharia de produção, cujos primeiros resultados irei apresentar no Congresso Nacional das Santas Casas, que acontece em agosto em Brasília, onde irei ministrar palestra sobre o tema.

Dessa forma, continuo colaborando com secretarias de saúde, hospitais e outras unidades de atendimento, a fim de dar continuidade a um trabalho que iniciei em 2003, deixando aos poucos as aulas aos alunos de jornalismo, relações públicas e também os alunos de cursinho pre-vestibular, para me dedicar aos projetos da Humaniza Brasil.

Isso tudo graças aos ensinamentos do grande mestre Dr. Davi Capistrano da Costa Filho, um médico sanitarista (prefeito de Santos e secretário de saúde de Santos e Bauru) que soube deixar um legado indescritível para a saúde pública do Brasil, no qual eu sempre me inspiro para ministrar palestras, cursos e treinamentos.

Essas duas áreas (educação e saúde) são grandes desafios para gestores e administradores, tanto no nível público, quanto no privado. Portanto, áreas importantes para a implantação de novos modelos de atuação. Isto não significa mudar tudo, mas semear novas ações, que comportem outros caminhos, possibilitando melhor qualidade, melhores relacionamentos e mais equilíbrio no cotidiano.

Alguns podem olhar nossas atitudes com um certo tom de desconfiança, já que parece bem difícil mudar o rumo das coisas. Mas apenas parece… e o que parece pode não ser. Neste caso, existe uma avenida imensa para implantar mudanças estratégicas na gestão da saúde e da educação. Basta ter vontade política e mercadológica.

Caminho assim, buscando parcerias para a implantação dos dois mais importantes roteiros da Humaniza Brasil: humanização na saúde e acolhimento na educação. Saímos do papel e estamos na prática. Quer saber mais? Ligue para mim: 14-8153-1885 ou mande e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

Acabei de almoçar

Com certeza vou usar os acontecimentos que vejo em meu trablho, já que permaneço acreditando que a vida real é a melhor teoria que temos. As pessoas chegam e saem… e vão deixando situações, falas, olhares, sorrisos e interessantes atitudes de muita ou pouca humanização e acolhimento. Percebo isso tudo e vou matutando… como as pessoas são economicamente felizes ou extraordinariamente alegres.

Esse encontro bom da vida que se realiza no relacionamento interpessoal é o alimento para a alma. Se todos soubessem disso, talvez o mundo fosse um pouco melhor. Alguns, mais desavisados, acreditam que a teoria vem das palavras… outros, acho que mais corajosos, mudam a rotina e percebem que a teoria vem das bocas das pessoas… e das palavras que sobejam os sentidos.

Agora, peço licença… porque vou colocar mais um projeto em prática: começa agora a fase de pré-lançamento do meu segundo livro: Palavras Frases Parágrafos, uma coletânea de artigos publicados no Jornal da Cidade/Bauru. Acompanhe! Na próxima sexta-feira, 28 de maio, estará disponível aqui no blog e também no blog da Humaniza Brasil.

Parece besteira…

A “parada estratégica” é o momento em que você “dá um tempo”, seja participando de um treinamento, seja  indo ver uma palestra ou até mesmo balançando em uma rede… para repor energias e prosperar a mente em direção ao empreendedorismo. Este é o ponto de ajuste que falta em muitas pessoas que vivem os tais circulos viciosos ou ficam girando em círculo.

Parar pra que… pensam alguns! Mas parar estrategicamente não é perder tempo, mas sim “chegar junto”, refazendo o planejamento e reorganizando o cotidiano, para impor um novo ritmo de vida, com mais prosperidade e mais ênfase na positividade e viver proativo.

Quer saber mais? Ligue 14-8153-1885 ou 14-3011-7560. E-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br.

Quantas vezes

Algo simples… e eficaz. Pelo menos tenho feito e tem dado certo. Você acorda de um sonho… e deve logo escrever o sonho para não deixar escapar os detalhes. No mesmo texto, assim que termina a narrativa do sonho, você dá continuidade, como se o sonho não tivesse terminado. Então você vai ter o que se recorda do sonho e aquilo que você deseja que fosse o seu final.

Dessa forma, quando o sonho é ruim, você tem a possibilidade de construí-lo com final agradável, deixando de lado as perturbações a respeito do que sonhou. E quando o sonho é bom, você pode deixá-lo melhor ainda. Não se trata de uma auto-enganação. Nada disso.

É que… fugindo dos misticismos e dos “horoscopismos”, você pode dar um tom positivo aos sonhos, já que um sonho ruim é ruim mesmo… e um sonho bom quase sempre termina na melhor parte. Ative a técnica da continuidade e seja muito mais feliz. E lembre-se do que disse o filósofo indiano P.R.Sarkar: “Não tenha medo de nada! A força que guia as estrelas, guia você também.”

Quer saber mais sobre minhas palestras e treinamentos, ligue para 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br. Entre no blog da Humaniza Brasil e conheça projetos sobre humanização na saúde, acolhimento na educação e qualidade de vida.

Tenho falado muito

Nem estou falando do sistema enquanto sistema de saúde (ou sistema único de saúde), mas de algo bem diferente. Falo sobre o sistema de trabalho, o organograma, a visão mais humanizada, a gestão mais produtiva e estratégica… e outras questões realmente novas e que podem colaborar com mudanças na realidade do atendimento na saúde.

Alguns podem olhar torto quando falo isso… os mesmos que estão acostumados com o tal status-quo… ou seja, vamos deixando a coisa como está para ver como fica. Porém, o mundo mudou… e as coisas que eram há dez anos atrás, quando começou este processo de humanização na saúde, já não sao mais daquele jeito.

O mundo mudou, mas muitas pessoas não mudaram. Algumas ficam no passado… que é só história. Outras esperam a aposentadoria… que não chega logo. Mas existem outras… muitas outras… que ultrapassam os limites das políticas públicas, buscam novos caminhos na iniciativa privada… juntasm partes, pegam exemplos, olham modelos… e constroem coisas novas.

Esta é a nossa direção: construir em cima da realidade, do concreto… propor mudanças… não seguir cartilhas à risca, mas perceber que a realidade é uma em cada lugar. E isto é fato… o resto é silêncio! Quer saber mais sobre minhas palestras e sobre a Humaniza Brasil, ligue para 14-81531885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br.

Eu insisto

Aliás, esse é o grande problema do pecado e do perdão: o julgamento. As pessoas vivem julgando-se e julgando as outras pessoas. isso é cruel. O pior é que as pessoas que julgam acham que não estão julgando. E por aí vai… julgamentos, pecados e nada de perdão. isso é mesmo cruel.

E assim vai a vida… com as pessoas vendo a vida passar ou percebendo a vida acontecer. Eis a escolha. E eu aqui na praça dando milho aos pombos. Quer saber mais sobre minhas palestras, ligue para 14-8153-1885 ou escrevapara@reginaldotech.com.br